Estas son las aseguradoras para autos con más reclamaciones
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que se presentó la actualización de enero-marzo de 2021, del Buró de Entidades Financieras, del sector Asegurador.
En este, señaló que las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de Riesgos Asegurados del Ramo Auto, fueron:
| Aseguradora | Reclamaciones |
|---|---|
| Axa | 328 |
| GNP | 187 |
| Mapfre | 184 |
| Zurich | 138 |
| Seguros Banorte | 108 |
| Seguros Afirme | 107 |
| HDI Seguros | 64 |
| Chubb | 60 |
| Quálitas | 57 |
| BBVA | 52 |
El promedio del sector fue de 47 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, que mide la calidad del servicio que dan las aseguradoras a las reclamaciones que los usuarios presentan en la Condusef, se observa que se ubicó en 8.3, sobre un máximo de 10 puntos.
Las aseguradoras que mejor te trataron a sus clientes fueron:
| Aseguradora | Calificación |
|---|---|
| Chubb | 9.7 |
| BBVA | 9.5 |
| Mapfre | 9.5 |
| Axa | 9.2 |
| Zurich | 9.2 |
| Afirme | 9.2 |
| HDI | 9.1 |
| GNP | 8.8 |
| Quálitas | 8.4 |
| Banorte | 7.6 |
En tanto, de enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable del sector asegurador en el ramo auto, fue 14 por ciento.
Las Aseguradoras que resuelven más a tu favor:
| Aseguradora | Porcentaje |
|---|---|
| Afirme | 32 |
| Banorte | 24 |
| HDI | 20 |
| Mapfre | 17 |
| Chubb | 11 |
| Axa | 10 |
| BBVA | 9 |
| Zurich | 9 |
| GNP | 8 |
| Quálitas | 8 |
En cuanto al tiempo que tardan en resolverte las aseguradoras, en el primer trimestre del año, el promedio del sector en el ramo auto fue 23 días hábiles.
Las aseguradoras que más se tardan en resolver la queja fueron:
| Aseguradora | Días |
|---|---|
| Banorte | 35 |
| Afirme | 34 |
| Zurich | 30 |
| Quálitas | 22 |
| Mapfre | 21 |
| GNP | 19 |
| HDI | 19 |
| BBVA | 18 |
| Chubb | 16 |
| Axa | 16 |
La Condusef señaló que las principales causas de reclamo en materia de seguros fue la negativa en el pago de la indemnización, la solicitud de cancelación de la póliza no atendida o no aplicada, así como la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización ante la ocurrencia de un siniestro.
Con información de El Financiero
