Capacita la DSGC al personal encargado de la atención a usuarios
La Universidad Autónoma de Sinaloa (UAS), a través de la Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad (DSCG) llevó a cabo el curso Actualización de procedimientos de satisfacción de usuarios, dirigido a los responsables de procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Pamela Mendoza Medina, responsable de Indicadores de Calidad y de Satisfacción de la DSGC destacó la importancia de estas acciones, ya que a través de ellas se busca capacitar al personal que integra el Sistema de Gestión de la Calidad que se encarga de la atención al público, además de que es un ejercicio de retroalimentación para conocer las necesidades tanto de los usuarios, como de los trabajadores que diariamente se enfrentan a la dinámica de cada proceso.
“El objetivo de este evento es dar a conocer las actualizaciones del procedimiento de satisfacción y a los responsables de procesos darles fortalecimiento en cuanto a métodos y técnicas estadísticas para realizar todas las funciones del procedimiento de satisfacción”, contó.
En ese sentido, el director de Sistema de Gestión de la Calidad de la UAS, Omar Beltrán Zazueta, destacó que este tipo de cursos impactan en el desarrollo de las actividades universitarias, ya que ha sido un gran esfuerzo por parte del Rector, doctor Jesús Madueña Molina para contar con los más altos estándares de calidad en los procesos, tal como se establece en el Plan de Desarrollo Institucional Con Visión de Futuro 2025.
Finalmente, agradeció a los responsables de Gestión de la Calidad de las diferentes unidades académicas y organizacionales, quienes son el pilar para que este trabajo se realice, ya que son ellos quienes están directamente en contacto con los usuarios y aplican cada una de las actualizaciones del sistema, ya que una de las encomiendas del Rector no es únicamente prestar los servicios, sino hacerlo con calidad, calidez y humanismo en todos y cada uno de los procesos que se efectúan de manera diaria.
